Questions fréquentes
Les pierres
La pierre que je recevrai sera-t-elle celle de la photo ?
Elle lui ressemblera, sans lui être identique. Les pierres sont des matériaux naturels : la teinte, le veinage, les inclusions et les dimensions varient d'un exemplaire à l'autre. C'est ce qui fait qu'aucune pièce n'est la même. Si l'écart vous déçoit, vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis.
Les pierres ont-elles un effet sur la santé ?
Non, et nous ne le dirons jamais. Ce que nous vendons, ce sont des objets de décoration et de bien-être. Les vertus que la tradition leur attribue sont rapportées comme telles — des croyances, parfois très anciennes, jamais des promesses. Une pierre ne remplace ni un avis, ni un diagnostic, ni un traitement médical.
Comment entretenir une pierre ?
Un rinçage à l'eau claire et un séchage doux suffisent dans la plupart des cas. Attention toutefois : certaines matières tendres ne supportent pas l'eau, la sélénite en premier lieu, qui se raye à l'ongle et se délite au contact de l'humidité. En cas de doute, un chiffon sec.
La commande
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez 5 à 12 jours dans l'Union européenne, 10 à 20 jours à l'international. Le détail figure sur notre page Livraison.
D'où partent les colis ?
D'un entrepôt situé en Espagne, au sein de l'Union européenne. Pour une livraison en France ou dans l'Union, cela ne change rien pour vous : ni douane, ni taxe supplémentaire.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine dès 65 € d'achat. En dessous, elle est de 7,99 €.
Et pour la Suisse, le Royaume-Uni ou le Canada ?
Nous y livrons, mais ces destinations sont hors du territoire douanier de l'Union européenne : des droits de douane et taxes à l'importation peuvent vous être réclamés à l'arrivée. Ils ne sont pas inclus dans nos prix et restent à votre charge.
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur ma facture ?
La boutique bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts). Il n'y a donc aucune TVA à facturer, ni à récupérer. Le prix affiché est le prix payé.
Retours et garanties
Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous avez quatorze jours à compter de la réception pour nous prévenir, sans avoir à vous justifier. Un simple courriel suffit. Vous renvoyez ensuite les articles dans les quatorze jours, à vos frais, et nous vous remboursons sous quatorze jours — frais de livraison standard compris.
Mon article est arrivé cassé. Que faire ?
Ce n'est pas une rétractation mais un défaut de conformité, et les règles sont différentes : écrivez-nous avec des photographies et votre numéro de commande, les frais de retour sont à notre charge. Vous choisissez entre le remplacement et le remboursement. Cette garantie court pendant deux ans.
Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
Quelques-uns, listés à l'article 8.5 de nos conditions générales : les pièces personnalisées, les produits cosmétiques ou de bain une fois descellés, et les cartes cadeaux dont le code a été communiqué.
La maison
Comment choisissez-vous les pièces ?
Une pièce entre au catalogue parce que la matière est franche, parce qu'elle tient dans la main, parce qu'elle a une raison d'être là. Nous ne cherchons pas à tout proposer.
Un litige, un désaccord ?
Écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours la solution la plus simple. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, CM2C, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Ma question n'est pas ici.
Écrivez-nous à manondecascadesetsens@gmail.com. Réponse sous 48 heures ouvrées.