Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.
Comment procéder
- Prévenez-nous à manondecascadesetsens@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Un simple message suffit — pas de formulaire obligatoire.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre message, à l'adresse ci-dessous.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours qui suivent la réception du colis, ou la preuve de son envoi si elle nous parvient plus tôt.
Adresse de retour
Cascades & Sens — Manon Panier
367 route de la Fougère
73100 Grésy-sur-Aix
France
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt : tant que le colis ne nous est pas parvenu, c'est cette preuve qui vous protège.
Dans quel état renvoyer
Les articles doivent nous revenir dans un état permettant leur revente, avec leurs accessoires et emballages. Vous pouvez bien sûr les avoir déballés et examinés — comme vous l'auriez fait en boutique. En revanche, un article visiblement utilisé, abîmé ou dont l'emballage a été détruit peut faire l'objet d'une réduction du remboursement à hauteur de sa dépréciation.
Ce que nous remboursons
- Le prix des articles retournés, intégralement.
- Les frais de livraison initiaux, au tarif du mode standard. Si vous aviez choisi l'Express, nous remboursons le montant du Standard.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais.
Les cas où le retour n'est pas possible
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :
- les articles personnalisés ou fabriqués à votre demande (gravure, composition sur mesure) ;
- les produits cosmétiques ou de bain descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène ;
- les articles mélangés de façon indissociable avec d'autres après livraison ;
- les cartes cadeaux dématérialisées dont le code vous a été communiqué.
Article abîmé ou non conforme : c'est différent
Si votre article arrive cassé, ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'un défaut de conformité. Dans ce cas :
- écrivez-nous avec des photographies et votre numéro de commande ;
- les frais de retour sont à notre charge ;
- vous choisissez entre la réparation, le remplacement, ou à défaut le remboursement.
Cette garantie légale de conformité court pendant deux ans à compter de la livraison, et vous n'avez rien à prouver pendant les 24 premiers mois. Elle s'ajoute à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Un mot sur les pierres naturelles
Les pierres et minéraux sont des matériaux naturels : la teinte, le veinage, les inclusions et les dimensions varient d'une pièce à l'autre. La pièce que vous recevez peut donc différer légèrement de la photographie. Ce n'est pas un défaut — c'est ce qui fait qu'aucune pièce n'est identique à une autre. Si l'écart vous déçoit, le droit de rétractation de 14 jours reste bien entendu ouvert.
Une question ?
Écrivez-nous à manondecascadesetsens@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et cherchons toujours la solution la plus simple pour vous.