Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24 août 2026
D'où partent les colis
Nos commandes sont préparées et expédiées depuis un entrepôt situé en Espagne, au sein de l'Union européenne. Pour une livraison en France ou dans l'Union, cela ne change rien pour vous : ni douane, ni taxe supplémentaire.
Préparation
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevez un courriel avec un numéro de suivi dès qu'elle quitte l'entrepôt.
Délais et tarifs
| Destination | Mode | Délai après expédition | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard | 3 à 7 jours ouvrés | 7,99 € |
| Union européenne | Standard | 5 à 12 jours ouvrés | 22,00 € |
| Outre-mer, Monaco, Andorre | Standard | 10 à 20 jours ouvrés | 29,00 € |
| International | Standard | 10 à 20 jours ouvrés | 29,00 € |
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 65 € d'achat. En dessous de ce montant, le tarif standard de 7,99 € s'applique.
Les délais s'entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, et courent à compter de l'expédition. En tout état de cause, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation.
Outre-mer, Monaco et Andorre
Nous livrons la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, Mayotte et La Réunion, ainsi que Monaco et l'Andorre, au tarif de 29,00 €.
Pays desservis à l'international
Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Hong Kong, Israël, Émirats arabes unis, Australie, Nouvelle-Zélande.
Droits de douane et taxes à l'importation
Important. Pour les destinations situées hors du territoire douanier de l'Union européenne — dont le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Andorre, les États-Unis et le Canada — votre commande peut donner lieu à des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement.
Les départements et régions d'outre-mer font partie de l'Union européenne mais sont exclus de son territoire de TVA : les envois y sont soumis à l'octroi de mer et aux taxes locales, dans les mêmes conditions. Les envois vers Monaco, eux, ne donnent lieu à aucun droit ni taxe supplémentaire.
Ces sommes ne sont ni incluses dans le prix des articles, ni dans les frais de livraison : elles sont réclamées par les services douaniers de votre pays et restent à votre charge. Leur montant dépend de la réglementation locale, que nous ne maîtrisons pas.
Si un colis est refusé au dédouanement et nous revient, nous vous remboursons le prix des articles, déduction faite des frais d'expédition engagés.
Suivi de votre colis
Un numéro de suivi vous est adressé par courriel dès l'expédition. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que le suivi ne s'actualise : c'est normal, le transporteur doit d'abord scanner le colis.
Adresse incomplète ou erronée
Vérifiez bien votre adresse avant de valider : une adresse incomplète ou erronée entraîne un retard, voire le retour du colis. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement à manondecascadesetsens@gmail.com — nous corrigerons si la commande n'est pas encore partie. Une réexpédition après retour pour adresse erronée est facturée au tarif de livraison en vigueur.
Colis abîmé, incomplet ou perdu
À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas d'avarie ou d'article manquant, émettez des réserves précises auprès du transporteur et écrivez-nous sous 3 jours ouvrables avec des photographies : nous prenons le relais.
Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Nous restons responsables de la bonne exécution de la commande jusqu'à sa livraison entre vos mains.
Retard de livraison : vos droits
Si la date de livraison indiquée est dépassée, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans exécution de notre part dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande par simple écrit et nous vous remboursons intégralement sous 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Une question ?
Écrivez-nous à manondecascadesetsens@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.